Pourquoi et comment mesurer l’impact d’une séance de live shopping ?

Le live shopping, ça se mesure ! 

L’intégration du live shopping dans sa stratégie de vente est devenue très tendance et est considérée comme un outil à réelle valeur ajoutée. Cependant, il est primordial de mesurer l’impact des séances afin d’évaluer leur efficacité et leur retour sur investissement. La collecte et l’analyse des résultats constituent une étape cruciale pour guider les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs commerciaux et l’amélioration de leur expérience client. Les résultats permettent de comprendre le comportement d’achat de leurs clients et, par conséquent, d’ajuster leur stratégie si nécessaire.

On vous donne dans cet article les principales métriques à prendre en compte dans vos séances de live shopping.

Le nombre de spectateurs 

Cette donnée permet d’évaluer l’engagement de l’audience pendant la séance de live shopping. Mesurer le nombre de spectateurs peut également aider l’entreprise à déterminer si le sujet a intéressé la cible et si la stratégie marketing et promotionnelle a été efficace. Si le nombre de spectateurs est faible malgré les investissements dans la séance et sa promotion, il est nécessaire de réajuster le message et les outils marketing utilisés lors des séances de live shopping.

Cette information permet de comprendre plus globalement les préférences et les besoins des clients, afin de prendre des décisions marketing en conséquence.

Le taux de conversion 

Pour mesurer l’impact des séances de live shopping sur les ventes, il est nécessaire d’évaluer leur taux de conversion. Cette donnée permet de mesurer le nombre de personnes qui ont effectué un achat pendant ou immédiatement après la séance, en proportion du nombre total de personnes ayant assisté à la séance de live shopping.

Le taux de conversion est une information clé car il permet de déterminer l’efficacité de ce canal de vente pour la marque et la transformation de l’audience en clients. Son analyse permet à l’entreprise de mesurer l’efficacité de la séance pour encourager les spectateurs à acheter. Elle permet également d’identifier les produits qui ont suscité plus ou moins d’intérêt, afin de mettre en avant les plus attractifs dans les prochains live.

La mesure du taux de conversion des séances de live shopping permet à l’entreprise d’optimiser ses futures séances et d’augmenter les chances de transformer les spectateurs en clients.

Le panier moyen

Lors d’une séance de live shopping, cet indicateur est important pour évaluer l’impact sur l’engagement des clients.

L’entreprise peut estimer si les clients dépensent davantage lors d’une séance de live shopping que lors d’un achat classique. Si le panier moyen est plus élevé, cela peut indiquer que les clients sont plus enclins à acheter plusieurs produits, à acheter des produits plus chers ou qu’ils ont plus confiance dans les produits présentés lors des séances de live shopping. Il peut également aider l’entreprise à déterminer si les séances de live shopping ont un impact sur les ventes en général.

Le taux de participation

Si le but recherché du live est l’interaction des clients avec la marque, il est intéressant de mesurer le taux de participation pour évaluer l’engagement du public pendant la séance. Le taux de participation mesure le nombre de personnes qui interagissent activement avec le présentateur et le produit pendant le live shopping. Plus le taux de participation est élevé, plus cela indique que les clients sont intéressés et engagés par le produit et la présentation.

Un taux de participation élevé peut également avoir des effets positifs sur les ventes, car un client qui interagit est plus susceptible de passer à l’achat.

Pour mesurer le taux de participation, la marque peut utiliser différentes mesures, telles que le nombre de commentaires, de questions ou de réactions en direct. Le présentateur peut également demander aux spectateurs de répondre à des sondages ou à des enquêtes pour obtenir des commentaires sur le produit ou sur la présentation elle-même, et ainsi générer plus d’engagement et de données à analyser.

Le retour sur investissement

Lorsque l’on met en place une stratégie de live shopping, l’indicateur le plus important à prendre en compte est le retour sur investissement, afin de s’assurer de la rentabilité de cette stratégie de vente.

Les séances de live shopping peuvent être coûteuses à produire, car il faut investir dans la technologie et l’infrastructure nécessaires pour diffuser en direct la présentation de produits, ainsi que dans le personnel et les produits présentés.

Il est donc essentiel d’évaluer si elles sont rentables. Il faut évaluer si le montant dépensé pour produire la séance a généré suffisamment de ventes pour couvrir les coûts et générer un bénéfice. Le retour sur investissement est donc un élément crucial pour déterminer si le live shopping est rentable et représente une technique de vente adaptée à l’entreprise.

Comment mesurer tous ces KPI ? 

Les statistiques de live 

Il existe de nombreuses plateformes de live shopping aujourd’hui. Nous vous recommandons de choisir une plateforme qui vous donnera accès au nombre de vues et à la participation. C’est le cas de la plupart d’entre elles, comme la plateforme de live shopping de Teazit. Cette dernière permet également de remonter les clics sur les fiches produits, mais aussi de mesurer les ventes grâce à la fonctionnalité de mise au panier.

Les statistiques de vente

Avoir accès à ces données nécessite un peu plus d’actions de développement ou de recours à des outils complémentaires. Les plateformes de live shopping remontent les données liées au live. Pour pouvoir faire le lien avec les ventes, il faudra connaître le fonctionnement du site marchand et créer des passerelles entre les 2 plateformes pour identifier les ventes qui viennent du live. A minima, si le site marchand n’est pas équipé de trackers, des outils comme Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud ou encore Shopify, permettent de remonter ces données. 

Comme n’importe quel canal de vente, la mesure de la performance est indispensable. Pensez à demander les indicateurs mesurables lorsque vous vous équipez d’une solution de live shopping.