Quel avenir pour le live shopping ?

Le live shopping (ou live commerce) est une technique de vente qui séduit un public de plus en plus large, tant du côté des marques que des consommateurs. Cependant, certaines tendances en ligne ont du mal à s’imposer dans le temps. Est-ce que le live shopping est une tendance vouée à perdurer ? Elle en a en tout cas toutes les capacités.

Le live shopping, un canal de vente de plus en plus prisé 

De plus en plus de marques et de grandes enseignes adoptent le live commerce. On voit même certaines marques ouvrir des plateformes dédiées. Par exemple, Amazon Live permet aux marques et aux influenceurs de diffuser des vidéos en direct présentant des produits. Alibaba a également lancé une fonctionnalité de live streaming appelée Taobao Live qui est un réel succès en Chine. Ces plateformes proposent de la transmission de vidéos en live pour présenter des produits, des commentaires en direct et des boutons d’ajouts au panier.

On voit aussi beaucoup de grandes marques lancer leurs sessions de live shopping, comme Carrefour, Nike, Uniqlo… Plus les grandes enseignes et plateformes e-commerce utilisent le live shopping, plus cette technique de vente devient visible et a des chances de se démocratiser encore davantage.

Avec l’essor du live shopping chez les plus grandes marques, on a pu observer le lancement de nombreuses plateformes spécialisées en live shopping, avec des solutions adaptées à ce format. L’apparition de ces nombreuses plateformes dédiées incite les entreprises à réaliser des séances de live commerce car elles deviennent de plus en plus simples à réaliser et de moins en moins coûteuses (découvrez la solution de live shopping de Teazit). 

Le live shopping, est-ce vraiment utile ? 

Cette technique de vente offre des avantages significatifs pour les marques et pour les consommateurs qui la différencie des actions marketing et e-commerce classiques. On vous en donne 3.

L’interaction

Le fait d’être en direct offre une proximité et une interaction avec la marque et les animateurs que les autres canaux ne peuvent pas forcément apporter. Le live est un des rares formats où le consommateur peut interagir avec la marque ou l’influenceur et avoir des retours et des réponses immédiates.

L’authenticité

Le live shopping est une manière de promouvoir ses produits plus authentique que les opérations de marketing traditionnelles. Forcément, en live, les réactions des animateurs sont plus spontanées et cela donne un aspect plus vrai et rassurant aux yeux des consommateurs. 

L’exclusivité 

Lors de séances de live shopping, les marques proposent en général des offres ou codes promo qui ne durent que le temps du live ou qui sont communiqués uniquement pendant celui-ci et sur aucun autre support. Ces offres renforcent le sentiment d’exclusivité des consommateurs car seuls les spectateurs sont au courant. Cela va en général les pousser à l’achat puisque les offres sont à durées limitées et cela permettra à l’entreprise d’enregistrer des taux de conversion élevés.

L’avenir du live shopping 

Le live shopping semble avoir de beaux jours devant lui car cette technique de vente offre de nombreuses opportunités d’innovation et de personnalisation pour les marques et les consommateurs.

L’explosion de la vente en ligne 

La croissance constante des achats en ligne dans les habitudes de consommation devrait contribuer à faire grandir et perdurer la popularité du live commerce et des tendances autour du shopping en ligne. L’importance grandissante pour les consommateurs d’interagir avec les marques lors de leur parcours d’achat est également un facteur d’évolution positif pour ce format.

De nombreux formats possibles 

Le live shopping offre de nombreuses possibilités qui n’ont pas encore été explorées. 

Pour l’instant, son utilisation la plus répandue se limite à des présentations de produits en live. Or, il existe bien plus d’utilisations possibles qui peuvent permettre de renouveler cette technique et de la faire évoluer. 

On peut par exemple penser à des formats comme des ventes aux enchères ou encore des récoltes de dons pour des évènements caritatifs. Il peut également être utilisé pour communiquer auprès d’un public B2B (découvrez l’article sur le live shopping B2B). 

Un public à conquérir 

Bien que de plus en plus répandu, le live shopping est encore méconnu d’une grande partie de la population. Cette technique de vente a donc encore un large public à séduire.

Les millenials (25-35 ans) sont ceux qui regardent et achètent le plus aujourd’hui, via le live shopping. L’achat en ligne et les expériences interactives sont ce qui les animent. Selon une enquête de Coresight Research de 2021, 30% des 25-40 ans ont déjà regardé une session de live shopping. 55% de ceux qui ont regardé, ont effectué un achat à la suite de l’expérience. La pandémie mondiale a aidé à démocratiser le live shopping auprès de cette cible, mais il reste encore beaucoup de portes à ouvrir pour les conquérir tous. 

D’autres publics sont également à considérer, comme les acheteurs internationaux ou ceux qui recherchent des produits de niche. 

L’avancée technologique 

Le monde digital est en perpétuelle évolution et voit apparaître un grand nombre d’innovations. Certaines d’entre elles sont d’ailleurs déjà en test pour la pratique du live shopping, ouvrant de nouvelles perspectives à ce canal de vente.  

• le recours à des intelligences artificielles pour l’analyse des performances des sessions en temps réel : centraliser tous les indicateurs au même endroit avec des données live très pertinentes
• la réalité augmentée pour essayer virtuellement les produits pendant la session live : déjà à l’essai, cette pratique pourrait apporter une expérience d’achat encore plus intéressante pour les consommateurs 

Les innovations technologiques et possibilités créatives en développement apporteront d’ici quelques années, une réelle valeur ajoutée au live shopping. Cette technique de vente a encore de nombreuses capacités d’évolution et beaucoup à apporter.